Encargados de redes sociales: ¿Expertos o empíricos? 

-Community managers opinan al respecto

 

Escrito por: José Quirós G. 

El uso de las redes sociales en Costa Rica es relativamente nuevo, al igual que quienes están detrás del manejo de estas herramientas alternativas a los medios de comunicación tradicional.

La digitalización de la información nació hace 16 años en el país, con la incursión de www.nacion.com. Sin embargo, con la llegada de Facebook y Twitter se abrió un nicho que actualmente genera competencia entre los diversos espacios informativos.

Esta competitividad no solo se basa en atraer la mayor cantidad de usuarios posibles, sino que también busca promover la inmediatez de la información.

En el país hay pocas personas especializadas en la administración de redes sociales, a tal punto, que algunos community managers consideran que no hay una persona 100% experta en el manejo de estas herramientas tecnológicas.Ver a continuación entrevista completa con Silvia Ulloa:

“Creo que en el mundo hay poca gente especializada en esto. La tecnología es muy nueva y las redes sociales no tienen ni 10 años de existir. Que alguien venga y me diga a mí que es experto lo dudo”, dijo Silvia Ulloa, community manager del periódico digital CRHOY

Por su parte, César González, quien se encarga de manejar los perfiles de redes sociales para el Departamento de Prensa y Comunicación Organizacional del Poder Judicial, reiteró que estas herramientas son fenómenos muy recientes.

Además indicó que existen diferentes community managers para diferentes objetivos, pues aseguró que no es lo mismo manejar una marca, que ser la cara de un medio, o bien de una oficina de Gobierno.

“Un publicista, un periodista o un mercadólogo pueden ser excelentes CM en un escenario y pésimos en otro. En el manejo de marcas en redes hay excelentes especialistas y en cuanto a medios poco a poco se gesta, pero por el momento son empíricos”, señaló. (Ver link de la entrevista completa).
 Juan Pablo Carranza, community manager de La Nación, confesó que él inició de forma "muy emprírica", pues aseguró que en el 2009 pocos conocían el uso correcto que había que darle a las redes sociales.
"Lo llevaba de forma paralela a lo que tenía que hacer normalmente dentro del diario", comentó.
Él tiene un bachillerato en periodismo; aunque hace algunos años que viene colaborando en la parte multimedia del periódico.
   

Con manual en mano

El encargado de redes del Poder Judicial, César González, indicó que hasta su llegada a la institución no existía una estrategia para la utilización de dichas herramientas. "Como no existía, primero fue necesario crearla. Se hizo de la mano con un manual de crisis, el cual fue sometido a estrés en un taller que llevamos a cabo con el departamento", explicó.  

En este momento, la estrategia se encuentra en proceso de aprobación por el Consejo Superior, sin embargo ya están implementando algunos aspectos.  

La necesidad de implementar la estrategia surge de qué es tangible el incremento en la cantidad de usuarios.  

“Hoy sabemos que las redes sociales nuestras cumplen 6 funciones básicas", agregó. 

La primera función del administrador de redes del Poder Judicial es informativa, pues funciona como una oficina de relaciones públicas y prensa, pero de manera virtual.  

Se comunica información importante de Sala I, II, y III, se comunican los principales juicios de interés público, sus resultados, las prisiones preventivas, campañas institucionales.se atienden las consultas de los colegas y se les ayuda con datos que nos solicitan mediante Twitter y Facebook.  

La segunda función que se cumple es el fortalecimiento de la justicia, es decir se canalizan denuncias que el público en general realiza a través de sus perfiles, hacia las autoridades competentes. 

Adicionalmente, se suministra al usuario de las redes los números con los cuales puede ponerse en contacto con agentes del Organismo de Investigación Judicial, con las casas de justicia, con Defensa Pública, entre otros órganos.     

Otra de las funciones más importantes de este departamento es la de asesoría legal.  

Por su parte, la administradora de redes en Crhoy.com, Silvia Ulloa, indicó que antes de manejar redes tuvo una reunión de Junta Directiva en la que se hizo un manual.